اصول ارتباطات، فنون مذاکره و مدیریت تعارض

اهمیت دوره

ایجاد ارتباطات مؤثر در همه زمینه‌های کاری و فعالیت، یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت می‌باشد. به منظور تقویت توان ایجاد ارتباطات اثربخش، نیاز به کسب مهارت عمومی اصول و فنون مذاکره است. در هر زمینه‌ای از فعالیت، اعم از مدیریت اجرایی، مدیریت پروژه و ساخت، مدیریت فروش و بازرگانی، انجام هماهنگی‌های فنی ، اجرایی و حرفه‌ای، و حتی ارتباطات اجتماعی و خانوادگی، مهارت مذاکره از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.
مفهوم تعارض در فرهنگ لغات فارسی به معنای متعرض و مزاحم یکدیگر شدن، باهم خلاف کردن و اختلاف داشتن معنی شده است. در گذشته‌، تعارض به‌عنوان نیرویی ویرانگر و با بعد منفی تلقی می‌شد و مدیران سازمان تلاش می‌کردند تا آن را از بین ببرند. اما پیشرفت‌های جدید در علوم رفتاری سازمان‌ها نشان می‌دهد که تعارض، پیامد منطقی و مفید هر سازمان بوده و از سویی بسیار بدیهی و مورد انتظار است زیرا افراد مختلفی که در سازمان‌ها مشغول به فعالیت هستند، هر کدام دارای ویژگی‌های شخصیتی، اجتماعی و فرهنگی خاص هستند که بروز تعارض را در سازمان‌ها اجتناب‌ ناپذیر کرده است. نکته مهم اینجاست که تلاش کنیم تعارضات سازمانی را با استفاده از خلاقیت‌های مدیریتی به ‌طور مطلوب کنترل کنیم تا بتواند تغییراتی مثبت در سازمان به‌وجود آورد، کیفیت تصمیم‌گیری‌ها را بهبود ببخشد، افکار و نظریات جدید را در سازمان‌ها مطرح کند، رضایت شغلی را افزایش دهد و در نتیجه موجب پیشرفت و موفقیت در سازمان شود.

مزایای دوره اصول ارتباطات، فنون مذاکره و مدیریت تعارض

• آشنایی با شیوه رفتار درست و مناسب
• آشنایی با نگرش‌های مدیریتی و سیستمی
• آشنایی با مؤلفه‌های مؤثر در مذاکره
• آشنایی با استراتژی‌های مدیریت تعارض
• آشنایی با اصول و فنون متقاعد سازی

مخاطبین

• مدیران و کارشناسان سازمان‌ها و صنایع مختلف
• مدیران ارشد سازمان‌ها و صنایع مختلف
• مدیران و کارشناسان فروش و بازرگانی سازمان‌ها
• مدیران و کارشناسان منابع انسانی سازمان‌ها

پیش‌نیازهای دوره

• تعاملات اجتماعی
• ارتباطات انسانی
• داشتن تجربه کاری

سرفصل‌های دوره

ویژگی‌های دوره

ثبت‌نام در دوره اصول ارتباطات، فنون مذاکره و مدیریت تعارض