اصول ارتباطات، فنون مذاکره و مدیریت تعارض
خلاصه دوره
اهمیت دوره
ایجاد ارتباطات مؤثر در همه زمینه‌های کاری و فعالیت، یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت می‌باشد. به منظور تقویت توان ایجاد ارتباطات اثربخش، نیاز به کسب مهارت عمومی اصول و فنون مذاکره است. در هر زمینه‌ای از فعالیت، اعم از مدیریت اجرایی، مدیریت پروژه و ساخت، مدیریت فروش و بازرگانی، انجام هماهنگی‌های فنی ، اجرایی و حرفه‌ای، و حتی ارتباطات اجتماعی و خانوادگی، مهارت مذاکره از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.
مفهوم تعارض در فرهنگ لغات فارسی به معنای متعرض و مزاحم یکدیگر شدن، باهم خلاف کردن و اختلاف داشتن معنی شده است. در گذشته، تعارض به‌عنوان نیرویی ویرانگر و با بعد منفی تلقی می‌شد و مدیران سازمان تلاش می‌کردند تا آن را از بین ببرند. اما پیشرفت‌های جدید در علوم رفتاری سازمان‌ها نشان می‌دهد که تعارض، پیامد منطقی و مفید هر سازمان بوده و از سویی بسیار بدیهی و مورد انتظار است زیرا افراد مختلفی که در سازمان‌ها مشغول به فعالیت هستند، هر کدام دارای ویژگی‌های شخصیتی، اجتماعی و فرهنگی خاص هستند که بروز تعارض را در سازمان‌ها اجتناب ناپذیر کرده است. نکته مهم اینجاست که تلاش کنیم تعارضات سازمانی را با استفاده از خلاقیت‌های مدیریتی به طور مطلوب کنترل کنیم تا بتواند تغییراتی مثبت در سازمان به‌وجود آورد، کیفیت تصمیم‌گیری‌ها را بهبود ببخشد، افکار و نظریات جدید را در سازمان‌ها مطرح کند، رضایت شغلی را افزایش دهد و در نتیجه موجب پیشرفت و موفقیت در سازمان شود.
ویژگی‌های دوره
- 20 ساعت آموزش اصول و فنون مذاکره و نحوه مدیریت تعارض
- برگزاری دوره به صورت کارگاهی
- بررسی کیس‌های واقعی در طول دوره
در صورت نیاز به راهنمایی و مشاوره، فرم درخواست مشاوره را تکمیل نمایید.
اطلاعات تکمیلی
0ساعت
(2 روز) در هفته
0ماه
مدت دوره
0جلسه
تعداد جلسات
0نفر
ظرفیت دوره
سرفصل‌های دوره
| ردیف | سرفصل‌های اصول ارتباطات، فنون مذاکره |
|---|---|
| 1 | مباحث عمومی: کل نگرایی، دیدگاه استراتژیک، دیدگاه فرآیندی، دیدگاه چرخه بهبود مستمر، نگرش سیستمی و نقش آن‌ها در مذاکره |
| 2 | ارتباطات انسانی و نقش آن در مذاکره |
| 3 | اثربخشی ارتباطات و تیم سازی مذاکره |
| 4 | نقش پیام های کلامی و غیر کلامی و زبان بدن در مذاکره |
| 5 | تحلیل رفتار متقابل و شخصیت و رفتار شناسی در مذاکره |
| 6 | فرآیند‌های مذاکره اصولی و برگزاری جلسه و برنامه ریزی برای مذاکره |
| 7 | استراتژی‌های مذاکره و راهکارهای اثربخشی مذاکره |
| 8 | آداب معاشرت در مذاکره، اتیکت و نتیکت در مذاکره |
| ردیف | سرفصل‌های مدیریت تعارض |
|---|---|
| 1 | ماهیت و تعاریف مدیریت تعارض و متقاعد سازی |
| 2 | انواع تعارض |
| 3 | نگرش‌های نوین و سنتی به تعارض |
| 4 | عوامل و روش‌های ایجاد تعارض |
| 5 | تضاد انگیزه‌ها و ارزش‌ها |
| 6 | تعارضات ساختاری |
| 7 | آثار و پیامدهای تعارض |
| 8 | مدیریت تعارض و نقش مدیر در موقعیت تعارض |
| 9 | روش‌ها و راهبردهای مدیریت تعارض |
سرفصل‌های دوره
| سرفصل‌های دوره | مدت زمان |
|---|---|
| جلسه اول، معارفه و گروه بندی، کارگاه آموزش مدیریت کار تیمی در پروژه ها | 4 |
| کارگاه پیاده سازی دانش مدیریت پروژه در پروژه های عمرانی - براساس استاندارد PMBOK | 24 |
| مهارت های کنترل پروژه | 6 |
| مدیریت مستندات و پیمان و DCC | 8 |
| کارگاه کاربردی نرم افزار مایکروسافت پراجکت MSP | 20 |
| فهرست بها و صورت وضعیت | 6 |
| محاسبات تعدیل | 4 |
| روش های محاسبه و آنالیز تأخیرات در پروژه ها | 12 |
| صورتجلسات و دستور کار | 6 |
| کاربرد اکسل در مدیریت حرفه ای پروژه ها | 12 |
| آنالیز قیمت و متره کارگاهی | 6 |
| مدیریت ادعا و امور قراردادها در پروژه | 12 |
| گزارش نویسی در پروژه ها | 6 |
| اصول مهارت های مدیریتی کارگاه (HSE، چارت کارگاهی، QC، انبارداری و بازرسی) | 6 |
| تجهیز کارگاه | 4 |
| منتورینگ (بررسی پیشرفت پروژه تیمی) | 6 |
| امتحان و تحویل پروژه | 4 |
| جمع ساعات: | 150 |
سوالات متداول
دانشجویان سال آخر رشته‌های عمران، معماری، مکانیک و صنایع که منتظر ورود به بازار کار و استخدام کارشناس دفتر فنی هستند و یا شاغلین دفاتر فنی پروژه‌ها، پیش‌نیازهای لازم برای ورود به این دوره را دارند.
آشنایی مختصر با روال انجام پروژه برای ورود به دوره کافی است.
بله، فرصت‌های شغلی ایجادشده، کلیه مهارت‌های مورد نیاز برای استخدام کارشناس دفتر فنی اعم از متره و برآورد، مناقصات، کنترل پروژه، لایحه تاخیرات، دعاوی پیمان، مدیریت کارگاهی، سرپرستی کارگاه، مدیریت ادعا و مدیریت پروژه را شامل می‌شود.
در این دوره به صورت کاربردی با مهندسین خبره که سال‌ها در پروژه‌های مختلف مشغول به کار بوده‌اند همراه خواهید بود تا یک پروژه را از ابتدای شروع مناقصه تا تحویل قطعی به انجام رسانده و برای انجام وظایف یک کارشناس حرفه ای دفتر فنی آماده شوید.
با توجه به ماهیت مختلف پروژه‌ها این دوره برای دانشجویان و تازه فارغ‌التحصیلان به عنوان کاربردی‌ترین دوره کارآموزی خواهد بود و برای مهندسین شاغل در پروژه‌های نیز تکمیل اطلاعات و تجربه اندوزی از خبرگان امور را در پی خواهد داشت.
مدرسین دوره
فرهنگ شعفی
| رشته تحصیلی:
فوق دکترای مدیریت اجرایی (دانشگاه گرونوبل آلپ فرانسه) |
|
تجارب :
|
|
فرهنگ شعفی
جهت ثبت‌نام در دوره و یا کسب اطلاعات بیشتر، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی زیر با مجموعه در تماس باشید:
شماره تماس:
02191070222
آیدی تلگرام پشتیبانی: @PMPiran_office
تکمیل فرم درخواست مشاوره دوره
آلبوم تصاویر
[foogallery id=”9380″]
برای دریافت مشاوره و اطلاعات بیشتر دوره اصول ارتباطات، فنون مذاکره و مدیریت تعارض اقدام کنید .
بیشتر بدانید!
شرکت‌کنندگان در پایان دوره گواهی معتبری از شرکت PMPiran دریافت خواهند کرد.
نمونه گواهی‌نامه در دوره جامع تربیت کارشناس دفتر فنی پروژه:
- فارغ‌التحصیلان جویای کار با گذراندن این دوره می‌توانند موقعیت شغلی مناسب برای استخدام کارشناس دفتر فنی را به دست آورند.
- با دریافت مدرک این دوره و با کسب دانش لازم، می‌توانید از سمت کارشناس دفتر فنی به مدیر پروژه ارتقاء پیدا کنید.
- با گذراندن این دوره می‌آموزید اقدامات لازم جهت پیشبرد اهداف پروژه را چگونه مدیریت کنید.
در پایان دوره تمامی شرکت‌کنندگان به مدت 6 ساعت ارائه پروژه خواهند داشت که نمره این ارائه بخشی از نمره کل دوره آن‌ها را تشکیل می‌دهد.
شرکت‌کنندگان با تحویل پروژه می‌آموزند:
- وظایف دفتر فنی را به شکلی صحیح اجرا کنند.
- از طریق یادگیری اصول و فنون مذاکره، چگونه این اصول را به‌کار گیرند.
- لایحه تاخیرات و مدیریت ادعا را بشناسند.
- چگونه گزارش روزانه، هفتگی و ماهانه تهیه و ارائه دهند.
دفتر فنی پروژه، یک تیم متشکل از مدیر فنی و تعدادی کارشناس دفتر فنی پروژه است که وظیفه عملیات فنی و مکاتبات از هنگام شرکت در مناقصه تا برچیدن کارگاه را برعهده دارند.
برخی از وظایف کارشناس دفتر فنی پروژه ها به صورت زیر می‌باشد:
- مطالعه و بررسی مکاتبات بین کارفرما و مشاور
- تهیه، تنظیم و تصویب صورتجلسات با همکاری رئیس کارگاه
- مدیریت ادعا
- امور لایحه تاخیرات
- ارائه دستور کارهای جدید و اعمال تغییرات در شبکه زمان‌بندی پروژه
- بررسی و مستندسازی تاخیرات مجاز و غیرمجاز پروژه و بروزرسانی برنامه زمان‌بندی پس از تصویب تغییرات
- همکاری در تهیه گزارشات روزانه، هفتگی و ماهیانه پروژه
- همکاری با مدیر پروژه و رئیس کارگاه
- تهیه و بررسی صورت وضعیت‌های موقت و تهیه ماهیانه آن‌ها به شکل منظم
- رسیدگی به صورت وضعیت پیمانکاران جزء
- تهیه دستور‌کارها و پیگیری‌های لازم
- برنامه‌ریزی، اجرا و کنترل پروژه، تعیین دقیق احجام کارکرد و ثبت در برنامه زمان‌بندی پروژه
- مقایسه آنچه برنامه‌ریزی شده و آنچه اجرا شده همراه با تحلیل تاخیرات زمانی و تعیین میزان پیشرفت فیزیکی پروژه