اصول ارتباطات، فنون مذاکره و مدیریت تعارض
هدف کارگاه مدیریت قراردادهای پروژه معرفی اصول قراردادنویسی با محوریت مباحث حقوقی به‌صورت نظام‌مند و ساختاریافته، آشنایی مدیران با قوانین و مقررات بیمه و تأمین اجتماعی، بررسی قوانین مالیات، آشنایی با قوانین و مقررات قانون کار، بررسی نکات مهم قانون مدنی در ارتباط با قواعد عمومی قراردادها و آشنایی مخاطبان با چارچوب طرح یک ادعای صحیح تا مرحله دستیابی به حقوق خود است.
اهمیت دوره
ایجاد ارتباطات مؤثر در همه زمینه‌های کاری و فعالیت، یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت می‌باشد. به منظور تقویت توان ایجاد ارتباطات اثربخش، نیاز به کسب مهارت عمومی اصول و فنون مذاکره است. در هر زمینه‌ای از فعالیت، اعم از مدیریت اجرایی، مدیریت پروژه و ساخت، مدیریت فروش و بازرگانی، انجام هماهنگی‌های فنی ، اجرایی و حرفه‌ای، و حتی ارتباطات اجتماعی و خانوادگی، مهارت مذاکره از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.
مفهوم تعارض در فرهنگ لغات فارسی به معنای متعرض و مزاحم یکدیگر شدن، باهم خلاف کردن و اختلاف داشتن معنی شده است. در گذشته، تعارض به‌عنوان نیرویی ویرانگر و با بعد منفی تلقی می‌شد و مدیران سازمان تلاش می‌کردند تا آن را از بین ببرند. اما پیشرفت‌های جدید در علوم رفتاری سازمان‌ها نشان می‌دهد که تعارض، پیامد منطقی و مفید هر سازمان بوده و از سویی بسیار بدیهی و مورد انتظار است زیرا افراد مختلفی که در سازمان‌ها مشغول به فعالیت هستند، هر کدام دارای ویژگی‌های شخصیتی، اجتماعی و فرهنگی خاص هستند که بروز تعارض را در سازمان‌ها اجتناب ناپذیر کرده است. نکته مهم اینجاست که تلاش کنیم تعارضات سازمانی را با استفاده از خلاقیت‌های مدیریتی به طور مطلوب کنترل کنیم تا بتواند تغییراتی مثبت در سازمان به‌وجود آورد، کیفیت تصمیم‌گیری‌ها را بهبود ببخشد، افکار و نظریات جدید را در سازمان‌ها مطرح کند، رضایت شغلی را افزایش دهد و در نتیجه موجب پیشرفت و موفقیت در سازمان شود.
مزایای دوره اصول ارتباطات، فنون مذاکره و مدیریت تعارض
- آشنایی با شیوه رفتار درست و مناسب
- آشنایی با نگرش‌های مدیریتی و سیستمی
- آشنایی با مؤلفه‌های مؤثر در مذاکره
- آشنایی با استراتژی‌های مدیریت تعارض
- آشنایی با اصول و فنون متقاعد سازی
مخاطبین
- مدیران و کارشناسان سازمان‌ها و صنایع مختلف
- مدیران ارشد سازمان‌ها و صنایع مختلف
- مدیران و کارشناسان فروش و بازرگانی سازمان‌ها
- مدیران و کارشناسان منابع انسانی سازمان‌ها
پیش‌نیازهای دوره
- تعاملات اجتماعی
- ارتباطات انسانی
- داشتن تجربه کاری
سرفصل‌های دوره
| ردیف | سرفصل‌های اصول ارتباطات، فنون مذاکره |
|---|---|
| ۱ | مباحث عمومی: کل نگرایی، دیدگاه استراتژیک، دیدگاه فرآیندی، دیدگاه چرخه بهبود مستمر، نگرش سیستمی و نقش آن‌ها در مذاکره |
| ۲ | ارتباطات انسانی و نقش آن در مذاکره |
| ۳ | اثربخشی ارتباطات و تیم سازی مذاکره |
| ۴ | نقش پیام های کلامی و غیر کلامی و زبان بدن در مذاکره |
| ۵ | تحلیل رفتار متقابل و شخصیت و رفتار شناسی در مذاکره |
| ۶ | فرآیند‌های مذاکره اصولی و برگزاری جلسه و برنامه ریزی برای مذاکره |
| ۷ | استراتژی‌های مذاکره و راهکارهای اثربخشی مذاکره |
| ۸ | آداب معاشرت در مذاکره، اتیکت و نتیکت در مذاکره |
| ردیف | سرفصل‌های مدیریت تعارض |
|---|---|
| ۱ | ماهیت و تعاریف مدیریت تعارض و متقاعد سازی |
| ۲ | انواع تعارض |
| ۳ | نگرش‌های نوین و سنتی به تعارض |
| ۴ | عوامل و روش‌های ایجاد تعارض |
| ۵ | تضاد انگیزه‌ها و ارزش‌ها |
| ۶ | تعارضات ساختاری |
| ۷ | آثار و پیامدهای تعارض |
| ۸ | مدیریت تعارض و نقش مدیر در موقعیت تعارض |
| ۹ | روش‌ها و راهبردهای مدیریت تعارض |
ویژگی‌های دوره
- ۲۰ ساعت آموزش اصول و فنون مذاکره و نحوه مدیریت تعارض
- برگزاری دوره به صورت کارگاهی
- بررسی کیس‌های واقعی در طول دوره